娜英女士是一家新创办的At Your Service商务咨询服务有限公司的创始人。此次，娜英女士来到英国文化交流中心向上海理工大学的学生们介绍了客户服务的理念，探讨了在客户服务行业应如何提升个人软实力。
? ? 娜英女士的讲话十分精彩，不仅让我们的学生受益良多而且对于所有身处服务行业的人，尤其是对中国服务行业从业者来说也有很大的助益。在中国，现代服务行业起步不久，人们对这一领域的很多东西还很陌生，直到最近人们才开始慢慢认识到有必要建立更加精细化的从业人员培训项目。
? ? 通常，中国以及世界上许多其他国家的大学生在大学很少接触有关个人发展和职业发展的理念，而是将更多的重心放在了取得毕业文凭上，从而忽略了个人技能的培养。
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? ? 今后， 我们希望学生们可以有更多机会聆听像娜英女士一样的成功企业家的讲座，同时我们也十分期待可以和更多来自上海的Fresh Start Rotary Club等组织的优秀企业家在英国文化交流中心有更多的合作！
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